セブンアンドワイ

セブンアンドワイは自前での在庫は一切持たない

なので注文を受けるとメーカーへ在庫を問い合わせる訳です

そして在庫の確認ができると最寄りのセブンイレブンへ発送してくれるので

受け取りに行けばいいと言う訳です

ただし、在庫を持たないため、確認、発注、配送など、都合1〜3週間かかるとうたっています

それでも最寄りのセブンイレブンで受け取れば送料が無料になるのが売り

急ぐものでなければネットで安く簡単に手に入れられるので良いのですが・・・



2008年12月初め、セブンアンドワイにてある本を注文しました

数日後、メーカーに在庫が確認できましたので発注しますと連絡が来た

最初の受付メールにURLが付いていて、ステータスを随時確認できるようになっているんですが

なかなか発送される気配がない・・・

すると注文から2週間くらいして、『商品の入手が遅れております』と連絡がきた

え？在庫が確認できてるのになんでそんなに時間がかかるの？と思いながらも待ち続けた

その後もステータスが進展する気配がないまままた2週間が過ぎたある日突然・・・

『入手できませんできたので注文を取消させて頂きます』とのメールが来た

あぁ、そうですか、じゃ仕方ないので他当たりますか・・・

・・・
・・・・・・
・・・・・・・・・
・・・・・・・・・・・・
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

って思う訳ないだろっ！！！！！！ヾ(。｀Д´。)ノ彡☆ブーブーッ!!

4週間待たせて、このメール1通で終わりにする気だったのか！？

在庫が確認できたと言ってきたから待ってたわけでしょ？

もちろん速攻文句言いました


なぜかクレームに対する対処は割と早い・・・(ーー;)

良く良く聞いてみると、

一旦入手したが商品に不備があったため再度発注したが入手できなかったとのこと

じゃあ在庫確認からやり直すわけだから、発注しなおすときに客に連絡入れろよってことでしょ？

こっちは『在庫あります』『入手が遅れてます』としか聞かされてない訳だから

状況が変わった時点できちんと連絡入れないなら、何が何でも最後まで面倒みろよってことです

実際、在庫の確認はメーカーにしかしないみたい

でも書店は在庫持ってるわけだから、一旦在庫ありと報告してしまった以上

他の書店に掛け合ってでも入手すべきでしょ

カスタマーサービスは、『引き続き入手を試みる』と言ってきましたが

恐らく他の書店からなんてことはしないでしょうから

いつ増刷されるか分からないのをひたすら待つのもバカらしいのでとっととアマゾンで注文しました

送料は300円かかりましたが、自宅に届くし、何と言ってもスピードが違います

夜中に注文したら、翌朝には発送しましたとメールが・・・(;´Д`A ```

そして次の日にはメール便でポストに入っていました

さすが在庫を持つ販売店は違う・・・



セブンアンドワイは在庫を持つリスクも負わない上に、客を甘く見過ぎです

信用に値しませんので二度と使いません